Trocas e Devoluções

A Japinha Cosméticos tem por missão oferecer aos nossos consumidores produtos de qualidade e resultado. Para garantir a satisfação e manter a transparência e o respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca, devolução ou reembolso devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Em qualquer das hipóteses abaixo, recuse o produto:

– Embalagem aberta ou avariada;

– Produto avariado;

– Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.

Reembolso / Cancelamento / Estorno

Reembolso
O reembolso só é autorizado no caso de não uso do produto, estando lacrado e sem qualquer tipo de violação no frasco, precisa ser devolvido ao remetente, sendo do cliente o custo do envio, dentro do prazo máximo de 7 dias após recebimento.

Cancelamentos:
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Estorno
O estorno/reembolso ocorre no prazo de até 10 dias.

Boleto Bancario: O reembolso acontece dentro da plataforma de pagamento MERCADO PAGO, ficando disponível para resgate em conta bancaria.

Cartão de Crédito: Voltará como credito em sua fatura do cartão em até 30 dias úteis.

Toda solicitação deve ser encaminhada para o e-mail [email protected] informando CPF, numero do pedido, fotos anexadas do produto a ser devolvido, e explicação do fato.